Vásárlás
Vásárlói tájékoztató - Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Regisztráció, megrendelés.
Rendelését kizárólag elektronikus rendelési felületünkön fogadjuk el, amely használatához regisztráció szükséges. Regisztrálni az Exelo webáruház nyitóoldalán található Bejelentkezés ablak Regisztráció nyomógombjának megnyomásával tud. A felbukkanó ablakban kérjük figyelmesen töltse ki személyes adatait, ezek megadása a regisztrációhoz kötelező. A regisztrációs nyomtatvány kitöltése után a megadott email címre a rendszer küld egy visszaigazoló levelet, melyben az aktivációs linkre kattintva készül el az Ön végleges bejelentkezési azonosítója webáruházunkba.
Bejelentkezés után lehetősége nyílik böngészni termékeink között, ehhez nem kell mást tennie, mint a termékeink menüben kiválasztani a megfelelő kategóriát és azon belül a terméket. Megrendeléshez a kiválasztott árucikk terméklapján található Kosárba teszek mező után egyszerűen beüti a megvásárolni kívánt darabszámot és megnyomja az OK gombot, így a termék a virtuális kosarába kerül. A kosárba tetszőleges számú terméket helyezhet el a fent leírt módon.
A kosár tartalmát bármikor módosíthatja a Kosár ablakban található Kosár tartalma nyomógomb segítségével. Ekkor a listázott termékek közül törölheti azt amelyet mégsem kíván megvásárolni, vagy tetszőlegesen módosíthatja a rendelt mennyiségeket. A kosárban található termékek árát a rendszer automatikusan a rendelési sorok alatt összeszámolja, így bármikor ellenőrizheti megrendelésének értékét. (Felhívjuk szíves figyelmét, hogy ez az összeg bruttó összeg, amely tartalmazza az ÁFA összegét is, azonban NEM tartalmazza a szállítási költséget, az a lentebb található díjszabás szerint még hozzáadandó a végösszeghez!)
Amennyiben a kosarában található termékekre a rendelését le szeretné adni, egyszerűen nyomja meg a Megrendelem gombot. A rendelés ekkor véglegesítésre kerül rendszerünkben, amelyről a visszaigazolást az Ön regisztrációja során megadott e-mail címre automatikusan pár percen belül elküldi.
A regisztráció során megadott adatait bejelentkezés után bármikor módosíthatja, a Bejelentkezés ablak adatlap menüpontja alatt az Adatok módosítása gombra kattintva. Ugyanitt meg tudja tekinteni a leadott megrendeléseit is a Régebbi rendeléseim megtekintése gomb megnyomásával.
A beérkezett megrendeléseket folyamatosan dolgozzuk fel, a pontos szállítási határidőről minden esetben telefonon tájékoztatjuk a megrendelőt, így kérjük kiemelt figyelemmel kezeljék a regisztráció során a helyes telefonszám megadását. A raktáron lévő termékeket tipikusan 3 munkanapon belül, az egyéb megrendelendő termékeket 10 munkanapon belül tuduk leszállítani, azonban fenntartjuk a jogot, hogy a megrendelő telefonon való tájékoztatása mellett ettől eltérjünk.
A webáruházban megtalálható termékek kizárólag házhoz szállítással rendelhetőek meg, személyes átvételre nincsen lehetőség. Kínálatunkban az alábbi termékcsoportok találhatóak meg: babakocsik, babahordozók, gyerekülések, etetőszékek, babaágyak, babágyneműk, kiságyak, babavédelmi termékek, babakádak, járókák, babajátékok, cumik, sterilizáló eszközök stb.
A termékek feltüntetett ára bruttó (zárójelben nettó) összeg, megvásárláskor a bruttó összeg fizetendő, amely tartalmazza a mindenkor érvényes ÁFA-t. A terméklapokon található árak, fényképek és leírások tekintetében törekszünk a pontosságra és az aktualitásra, ugyanakkor az előforduló hibákért felelősséget nem tudunk vállalni. A rendelések telefonos visszaigazolásakor minden esetben egyeztetjük a megrendelővel a termékek megfelelősségét, darabszámát, valamint a megrendelés pontos végösszegét is.
A termékek árának kifizetése lehetséges utánvéttel, vagy előre utalással is. Amennyiben a megrendelt termékek és a kiszállítás összegét előre elutalja felénk, abban az esetben a csomagküldés díja 1.350.- Ft, amennyiben utánvéttel kéri a kiszállítást, abban az esetben 1.500.- Ft a kiszállítás költsége.
A megrendelt termékeket utánvét esetén a futárnak kell kifizetnie. A fizetendő végösszeg a mellékelt összesítő (számla) alapján már minden költséget tartalmaz. Előre utalás esetén már csak a csomag átvételére van szükség, hiszen a vételárat és szállítási költséget már elküldte előzőleg.
A vásárolt termékekről minden esetben számlát kap, amelyet a csomag tartalmaz, illetve tartós fogyasztási eszközökhöz minden esetben mellékeljük a garancialevelet is, amely a számlával, vagy annak másolatával együtt érvényes. Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor még a futár jelenlétében szíveskedjen megvizsgálni, ha azon bármilyen külsérelmi nyom látszik, akkor azt a futárral jegyzőkönyveztetni szükséges. Jó, ha tudja, hogy a sérült csomagot Ön nem köteles átvenni, visszaküldheti azt a futárral. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
A futárszolgálattal rendelt termékek kiszállítása munkanapokon 8:00 és 17:00 között történik, kérjük ebben az időszakban tartózkodjon a szállítási címen. Ha esetleg ön ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, akkor célszerű a szállítási címnek mondjuk a munkahelyét megadnia. A futárszolgálat a kézbesítést két alkalommal kísérli meg, amennyiben ez meghiúsul, akkor a kiszállítás költségét automatikusan a vevőre terheljük.
Kérjük gondoskodjon róla, hogy a csomag kiszállításakor rendelkezésére álljon a rendelési érték készpénzben, utánvét esetén kiszállításkor ezt az összeget kell átadnia a futárnak. Fizetéskor kérjük figyeljen rá, hogy a futártól megfelelő átvételi elismervényt kapjon az átadott összegről, mert bármilyen probléma esetén Ön ezzel tudja egyértelműen igazolni, hogy átadta a szóban forgó összeget a kiszállítónak. Át nem vett, ezért visszaküldött csomagok esetében a szállítási díjat automatikusan a vevőre terheljük, a csomag újraküldését ebben az esetben csak előre utalással vállaljuk újra.
A termékekre a hatályos jogszabályok szerint 12 hónap garanciát vállalunk. Meghibásodás esetén a mellékelt garancialevélen vagy honlapunkon feltüntetett elérhetőségeink valamelyikén jelezze a problémát, illetve a megadott elérhetőségeinken kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről. A termékek garanciális szervízpontunkba való eljuttatásának költsége a vevőt terheli, portósan (utánvéttel) feladott csomagokat nem veszünk át, azt minden esetben visszaküldjük a feladónak. A termék visszaküldését követően megtörténik a termék bevizsgálása és a hiba megállapítása. Amennyiben a termék valóban hibás és a hiba kijavítása az eladó kötelezettségi körébe tartozik, úgy az eladó a hiba jellegétől függően vagy kijavítja azt saját költségén, vagy kicseréli a hibás terméket. A termék visszajuttatásának költsége az eladót terheli, kivéve abban az esetben, ha jogtalannak ítéli meg a reklamációt, ugyanis ebben az esetben a vevőt terheli minden járulékos és szállítási költség. Felhívjuk a figyelmüket, hogy a nem jogosan reklamált termékek esetében bruttó 1.000.- Ft bevizsgálási költséget számítunk fel, amit a szállítási költségeken felül a vevőre terhelünk. Amennyiben jogos a reklamáció, úgy természetesen a bevizsgálás díjtalan.
Webáruházunk használata során az Exelo-Trade Kft. a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja át harmadik fél részére, kivéve abban az esetben amennyiben az a (jogi) személy alvállalkozója. (Például futárszolgáltat a megrendelés kézbesítéséhez) A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb) Ezen adatokat az Exelo-Trade Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített adatokat az Exelo-Trade Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán magadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat minden esetben bizalmasan kezeljük, a leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info@exelo.hu e-mail címen.
Fogyasztói jogok tájékoztató 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet a távollevők között kötött szerződésekről
A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény (a továbbiakban: Fvtv.) 55.§ -ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következőket rendeli el:
1.§ (5) E rendelet alkalmazásában távközlő eszköz: bármely eszköz, amely alkalmas a felek távollétében (szerződés megkötés érdekében) szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékekben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, az automata hívókészülék, a rádió, a videotelefon, videotex (mikroszámítógép képernyővel) billentyűzettel vagy érintőképernyővel, az elektronikus levél (e-mail), a távmásoló (telefax) és a televízió.
2.§ (1(1) Az értékesítő a szerződés megkötése előtt kellő időben köteles a fogyasztót tájékoztatni. a) az értékesítő cégnevéről (nevéről), székhelyéről (lakóhelyéről), adószámáról és telefonszámáról b) a szerződés tárgyának lényeges tulajdonságairól; c) az ellenszolgáltatásról, beleértve az ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettségeket is; d) szükség szerint a szállítás költségéről; e) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; f) az elállás jogáról (4-5.§); g) a távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg; h) az ajánlati kötöttség idejéről; i) a szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor. (2) Az értékesítő az (1) bekezdés szerint tájékoztatási kötelezettségnek egyértelműen, közérthetően és pontosan, az igénybe vett távközlő eszköznek megfelelő módon köteles eleget tenni. (3) Ha az értékesítő telefonon tesz szerződéskötésre ajánlatot a fogyasztónak, annak kezdetekor köteles közölni legalább cégnevét (nevét), székhelyét (lakóhelyét), és telefonszámát, valamint a fogyasztó figyelmét kifejezetten fel kell hívnia szerződéskötésre irányuló szándékára.
3.§ (1) Az értékesítő köteles a fogyasztót a szerződés megkötése előtt kellő időben, de legkésőbb a szerződés megkötésekor a 2.§ (1(1) bekezdésnek a)-f) pontjában foglaltakról írásbeli tájékoztatóval vagy más, szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentummal (a továbbiakban együtt: írásbeli tájékoztató) ellátni. (2) Az írásbeli tájékoztatónak az (1) bekezdésben előírtakon felül tartalmaznia kell: a) a 4.§ szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4.§ (5) bekezdésében, a 6.6.§ -ban és a 7.§ (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5.§ alapján az elállás joga nem illeti meg. b) az értékesítő azon telephelye (fiókja) vagy egyéb szervezeti egység címét, ahol a fogyasztó kifogásait érvényesítheti; c) a szavatosság, illetve a jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását; d) a szerződés megszüntetésének lehetőségét, ha az határozatlan időre szól, vagy tartama az egy évet meghaladja. (3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltak nem alkalmazhatóak távközlő eszköz útján, egyetlen alkalommal nyújtott olyan szolgáltatás esetében, amelynek ellenértékét a távközlő eszköz üzemeltetője részére kell megfizetni. A fogyasztót azonban ilyen esetben is tájékoztatni kell az értékesítő (2) bekezdés b) pontjában meghatározott címéről.
4.§ (1) A fogyasztó a szerződéstől tizennégy napon belül indoklás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a 3.§ szerint tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. (3) Ha az értékesítő nem tesz eleget a 3.§ szerinti tájékoztatási kötelezettségnek, a fogyasztó az elállási jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három napon belül gyakorolhatja. (4) Ha a 3.§ szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló tizennégy napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. (5) Az értékesítő köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő tizennégy napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
5.§ A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4.§ szerinti elállási jogot. a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha tizennégy napos elállási határidő lejárta előtt az értékesítő a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozástól függ. c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza. d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
6.§ (1(1) Ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben az értékesítő által nyújtott kölcsön (Fvtv. 2.§ d) pont) fedezi, a fogyasztó 4.§ szerinti elállási jogának gyakorlása, a fogyasztási kölcsönszerződést is felbontja. (2) A fogyasztó az értékesítőnek a fogyasztási kölcsönszerződés felbontásából eredő kárát nem köteles megtéríteni, és tőle kamat vagy egyéb költség sem követelhető. Az értékesítő azonban követelheti a fogyasztótól a kölcsönszerződés megkötéséből eredő kárának megtérítését, feltéve, hogy a kölcsönszerződésben ezt a kár elemeinek és összegszerűségének meghatározásával kifejezetten kikötötte, és a 3.§ szerinti tájékoztatási kötelezettségnek eleget tett. (3(3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltakat kell megfelelően alkalmazni, ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben harmadik személy által nyújtott fogyasztási kölcsön (a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 2. számú melléklete III. 5.pont) fedezi, feltéve, hogy a fogyasztási kölcsönszerződés a pénzügyi intézmény és az értékesítő előzetes megállapodásán alapul. Az értékesítő köteles a fogyasztó elállásáról a pénzügyi intézményt haladéktalanul értesíteni.
7.§ (1) A felek eltérő megállapodása hiányában az értékesítő a fogyasztótól kapott felszólítás kézhezvételétől számított tizennégy napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésére. (2) Ha az értékesítő a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb tizennégy napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése az értékesítőt nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. (3) Ha az értékesítő a szerződésben meghatározott módon helyettesítő áruval, illetve szolgáltatással teljesít, a 4.§ szerinti elállási jog gyakorlása folytán az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek az értékesítőt terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelően helyettesítő áruval, illetve szolgáltatással történő teljesítésről az értékesítő egyértelműen és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni.
8.§ (1) Az értékesítő nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan árut értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amelyet korábban a fogyasztó nem rendelt meg. (2) A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni az értékesítő ajánlatának (hallgatólagos) elfogadását.
9.§ (1) A fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy az értékesítő a szerződéskötés céljából automata hívókészüléket, illetve távmásolót (telefaxot) használjon. (2) Ha külön jogszabály eltérően nem rendelkezik, az értékesítő a fogyasztó kifejezett tiltakozásának hiányában használhat olyan, közvetlen kapcsolatot lehetővé tevő távközlő eszközt, amely nem tartozik az (1) bekezdés hatálya alá.
10.§ Az értékesítőt terheli annak bizonyítása, hogy a rendeletben meghatározott tájékoztatási kötelezettségének eleget tett, a határidők betartására vonatkozó előírásokat megtartott, valamint a fogyasztó 9.9.§ -ban előírt hozzájárulását beszerezte.
11.§ (1) A fogyasztó a rendeletben meghatározott jogáról érvényesen nem mondhat le. (2) A rendeletben foglaltaktól csak a fogyasztó javára lehet eltérni. (3) Ha a rendelet hatálya alá tartozó szerződés az Európai Gazdasági Térség valamelyik államával szoros kapcsolatban áll, harmadik ország jogának a felek által a szerződésre irányadó jogként való választása érvénytelen annyiban, amennyiben e harmadik ország joga az említett államnak a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvet átültető jogszabálya eltérést nem engedő rendelkezésével ellentétes. Az érintett kérdésben a felek által választott jog helyett az említett állam jogát kell a szerződésre alkalmazni.
12.§(1) Ez a rendelet 1999. március 1-jén lép hatályba, rendelkezéseit csak a hatálybalépést követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. (2(2) Hatályon kívül helyezte: 370/2004. (XII. 26.) Korm. Rendelet 9.§ (2) b). Hatálytalan: 2005. II. 24-től. (3) Ez a rendelet a távollévők között kötött szerződések esetén a fogyasztók védelméről szóló, 1997. május 20-i 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvek való megfelelést szolgálja; az irányelv 8. cikke kivételével.
Amennyiben élni szeretne az elállási jogával, annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a hívás dátumát. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja nyilatkozatát, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Igény szerint cégünkkel szerződésben álló futárszolgálatot értesíthetjük csomagfeladási szándékáról, annak díját a csomag feladásakor a futárnak kell megfizetni. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, és visszaküldése esetén a megfelelő védőcsomagolásra, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából és csomagolásból eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!
A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt) A termék visszaérkezését követő harminc napon belül az Exelo-Trade Kft. a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát. (Előzetes egyeztetés alapján postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!)
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.A honlapon feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak.
A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a z Exelo-Trade Kft. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit. Az oldal üzemeltetője:
Cégnév: Exelo-Trade Kft.
Székhely: 4225 Debrecen, Erdőhát u. 32.
Adószám: 22932732-2-09
Cégjegyzékszám: 09-09-019622
Cégbíróság: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság
Képviselő: Czagány László
Email: info@exelo.hu
Fax: 52/887-006
Telefon: 20/317-9990
Szerződés nyelve: Magyar
Bankszámlaszám: 61400045-11035972-00000000
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Regisztráció, megrendelés.
Rendelését kizárólag elektronikus rendelési felületünkön fogadjuk el, amely használatához regisztráció szükséges. Regisztrálni az Exelo webáruház nyitóoldalán található Bejelentkezés ablak Regisztráció nyomógombjának megnyomásával tud. A felbukkanó ablakban kérjük figyelmesen töltse ki személyes adatait, ezek megadása a regisztrációhoz kötelező. A regisztrációs nyomtatvány kitöltése után a megadott email címre a rendszer küld egy visszaigazoló levelet, melyben az aktivációs linkre kattintva készül el az Ön végleges bejelentkezési azonosítója webáruházunkba.
Bejelentkezés után lehetősége nyílik böngészni termékeink között, ehhez nem kell mást tennie, mint a termékeink menüben kiválasztani a megfelelő kategóriát és azon belül a terméket. Megrendeléshez a kiválasztott árucikk terméklapján található Kosárba teszek mező után egyszerűen beüti a megvásárolni kívánt darabszámot és megnyomja az OK gombot, így a termék a virtuális kosarába kerül. A kosárba tetszőleges számú terméket helyezhet el a fent leírt módon.
A kosár tartalmát bármikor módosíthatja a Kosár ablakban található Kosár tartalma nyomógomb segítségével. Ekkor a listázott termékek közül törölheti azt amelyet mégsem kíván megvásárolni, vagy tetszőlegesen módosíthatja a rendelt mennyiségeket. A kosárban található termékek árát a rendszer automatikusan a rendelési sorok alatt összeszámolja, így bármikor ellenőrizheti megrendelésének értékét. (Felhívjuk szíves figyelmét, hogy ez az összeg bruttó összeg, amely tartalmazza az ÁFA összegét is, azonban NEM tartalmazza a szállítási költséget, az a lentebb található díjszabás szerint még hozzáadandó a végösszeghez!)
Amennyiben a kosarában található termékekre a rendelését le szeretné adni, egyszerűen nyomja meg a Megrendelem gombot. A rendelés ekkor véglegesítésre kerül rendszerünkben, amelyről a visszaigazolást az Ön regisztrációja során megadott e-mail címre automatikusan pár percen belül elküldi.
A regisztráció során megadott adatait bejelentkezés után bármikor módosíthatja, a Bejelentkezés ablak adatlap menüpontja alatt az Adatok módosítása gombra kattintva. Ugyanitt meg tudja tekinteni a leadott megrendeléseit is a Régebbi rendeléseim megtekintése gomb megnyomásával.
A beérkezett megrendeléseket folyamatosan dolgozzuk fel, a pontos szállítási határidőről minden esetben telefonon tájékoztatjuk a megrendelőt, így kérjük kiemelt figyelemmel kezeljék a regisztráció során a helyes telefonszám megadását. A raktáron lévő termékeket tipikusan 3 munkanapon belül, az egyéb megrendelendő termékeket 10 munkanapon belül tuduk leszállítani, azonban fenntartjuk a jogot, hogy a megrendelő telefonon való tájékoztatása mellett ettől eltérjünk.
A webáruházban megtalálható termékek kizárólag házhoz szállítással rendelhetőek meg, személyes átvételre nincsen lehetőség. Kínálatunkban az alábbi termékcsoportok találhatóak meg: babakocsik, babahordozók, gyerekülések, etetőszékek, babaágyak, babágyneműk, kiságyak, babavédelmi termékek, babakádak, járókák, babajátékok, cumik, sterilizáló eszközök stb.
A termékek feltüntetett ára bruttó (zárójelben nettó) összeg, megvásárláskor a bruttó összeg fizetendő, amely tartalmazza a mindenkor érvényes ÁFA-t. A terméklapokon található árak, fényképek és leírások tekintetében törekszünk a pontosságra és az aktualitásra, ugyanakkor az előforduló hibákért felelősséget nem tudunk vállalni. A rendelések telefonos visszaigazolásakor minden esetben egyeztetjük a megrendelővel a termékek megfelelősségét, darabszámát, valamint a megrendelés pontos végösszegét is.
A termékek árának kifizetése lehetséges utánvéttel, vagy előre utalással is. Amennyiben a megrendelt termékek és a kiszállítás összegét előre elutalja felénk, abban az esetben a csomagküldés díja 1.350.- Ft, amennyiben utánvéttel kéri a kiszállítást, abban az esetben 1.500.- Ft a kiszállítás költsége.
A megrendelt termékeket utánvét esetén a futárnak kell kifizetnie. A fizetendő végösszeg a mellékelt összesítő (számla) alapján már minden költséget tartalmaz. Előre utalás esetén már csak a csomag átvételére van szükség, hiszen a vételárat és szállítási költséget már elküldte előzőleg.
A vásárolt termékekről minden esetben számlát kap, amelyet a csomag tartalmaz, illetve tartós fogyasztási eszközökhöz minden esetben mellékeljük a garancialevelet is, amely a számlával, vagy annak másolatával együtt érvényes. Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor még a futár jelenlétében szíveskedjen megvizsgálni, ha azon bármilyen külsérelmi nyom látszik, akkor azt a futárral jegyzőkönyveztetni szükséges. Jó, ha tudja, hogy a sérült csomagot Ön nem köteles átvenni, visszaküldheti azt a futárral. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
A futárszolgálattal rendelt termékek kiszállítása munkanapokon 8:00 és 17:00 között történik, kérjük ebben az időszakban tartózkodjon a szállítási címen. Ha esetleg ön ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, akkor célszerű a szállítási címnek mondjuk a munkahelyét megadnia. A futárszolgálat a kézbesítést két alkalommal kísérli meg, amennyiben ez meghiúsul, akkor a kiszállítás költségét automatikusan a vevőre terheljük.
Kérjük gondoskodjon róla, hogy a csomag kiszállításakor rendelkezésére álljon a rendelési érték készpénzben, utánvét esetén kiszállításkor ezt az összeget kell átadnia a futárnak. Fizetéskor kérjük figyeljen rá, hogy a futártól megfelelő átvételi elismervényt kapjon az átadott összegről, mert bármilyen probléma esetén Ön ezzel tudja egyértelműen igazolni, hogy átadta a szóban forgó összeget a kiszállítónak. Át nem vett, ezért visszaküldött csomagok esetében a szállítási díjat automatikusan a vevőre terheljük, a csomag újraküldését ebben az esetben csak előre utalással vállaljuk újra.
A termékekre a hatályos jogszabályok szerint 12 hónap garanciát vállalunk. Meghibásodás esetén a mellékelt garancialevélen vagy honlapunkon feltüntetett elérhetőségeink valamelyikén jelezze a problémát, illetve a megadott elérhetőségeinken kaphat bővebb felvilágosítást a teendőkről. A termékek garanciális szervízpontunkba való eljuttatásának költsége a vevőt terheli, portósan (utánvéttel) feladott csomagokat nem veszünk át, azt minden esetben visszaküldjük a feladónak. A termék visszaküldését követően megtörténik a termék bevizsgálása és a hiba megállapítása. Amennyiben a termék valóban hibás és a hiba kijavítása az eladó kötelezettségi körébe tartozik, úgy az eladó a hiba jellegétől függően vagy kijavítja azt saját költségén, vagy kicseréli a hibás terméket. A termék visszajuttatásának költsége az eladót terheli, kivéve abban az esetben, ha jogtalannak ítéli meg a reklamációt, ugyanis ebben az esetben a vevőt terheli minden járulékos és szállítási költség. Felhívjuk a figyelmüket, hogy a nem jogosan reklamált termékek esetében bruttó 1.000.- Ft bevizsgálási költséget számítunk fel, amit a szállítási költségeken felül a vevőre terhelünk. Amennyiben jogos a reklamáció, úgy természetesen a bevizsgálás díjtalan.
Webáruházunk használata során az Exelo-Trade Kft. a rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, és nem adja át harmadik fél részére, kivéve abban az esetben amennyiben az a (jogi) személy alvállalkozója. (Például futárszolgáltat a megrendelés kézbesítéséhez) A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb) Ezen adatokat az Exelo-Trade Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A megrendelés folyamán rögzített adatokat az Exelo-Trade Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán magadott adatokkal rögzítésre, és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat minden esetben bizalmasan kezeljük, a leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban az info@exelo.hu e-mail címen.
Fogyasztói jogok tájékoztató 17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet a távollevők között kötött szerződésekről
A Kormány a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény (a továbbiakban: Fvtv.) 55.§ -ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következőket rendeli el:
1.§ (5) E rendelet alkalmazásában távközlő eszköz: bármely eszköz, amely alkalmas a felek távollétében (szerződés megkötés érdekében) szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékekben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, az automata hívókészülék, a rádió, a videotelefon, videotex (mikroszámítógép képernyővel) billentyűzettel vagy érintőképernyővel, az elektronikus levél (e-mail), a távmásoló (telefax) és a televízió.
2.§ (1(1) Az értékesítő a szerződés megkötése előtt kellő időben köteles a fogyasztót tájékoztatni. a) az értékesítő cégnevéről (nevéről), székhelyéről (lakóhelyéről), adószámáról és telefonszámáról b) a szerződés tárgyának lényeges tulajdonságairól; c) az ellenszolgáltatásról, beleértve az ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettségeket is; d) szükség szerint a szállítás költségéről; e) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeiről; f) az elállás jogáról (4-5.§); g) a távközlő eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérően állapítják meg; h) az ajánlati kötöttség idejéről; i) a szerződés legrövidebb időtartamáról olyan esetben, amikor a szerződésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlődően kerül sor. (2) Az értékesítő az (1) bekezdés szerint tájékoztatási kötelezettségnek egyértelműen, közérthetően és pontosan, az igénybe vett távközlő eszköznek megfelelő módon köteles eleget tenni. (3) Ha az értékesítő telefonon tesz szerződéskötésre ajánlatot a fogyasztónak, annak kezdetekor köteles közölni legalább cégnevét (nevét), székhelyét (lakóhelyét), és telefonszámát, valamint a fogyasztó figyelmét kifejezetten fel kell hívnia szerződéskötésre irányuló szándékára.
3.§ (1) Az értékesítő köteles a fogyasztót a szerződés megkötése előtt kellő időben, de legkésőbb a szerződés megkötésekor a 2.§ (1(1) bekezdésnek a)-f) pontjában foglaltakról írásbeli tájékoztatóval vagy más, szóbeli tájékoztatást megerősítő dokumentummal (a továbbiakban együtt: írásbeli tájékoztató) ellátni. (2) Az írásbeli tájékoztatónak az (1) bekezdésben előírtakon felül tartalmaznia kell: a) a 4.§ szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4.§ (5) bekezdésében, a 6.6.§ -ban és a 7.§ (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5.§ alapján az elállás joga nem illeti meg. b) az értékesítő azon telephelye (fiókja) vagy egyéb szervezeti egység címét, ahol a fogyasztó kifogásait érvényesítheti; c) a szavatosság, illetve a jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követően igénybe vehető kiegészítő szolgáltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását; d) a szerződés megszüntetésének lehetőségét, ha az határozatlan időre szól, vagy tartama az egy évet meghaladja. (3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltak nem alkalmazhatóak távközlő eszköz útján, egyetlen alkalommal nyújtott olyan szolgáltatás esetében, amelynek ellenértékét a távközlő eszköz üzemeltetője részére kell megfizetni. A fogyasztót azonban ilyen esetben is tájékoztatni kell az értékesítő (2) bekezdés b) pontjában meghatározott címéről.
4.§ (1) A fogyasztó a szerződéstől tizennégy napon belül indoklás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerződést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítő a 3.§ szerint tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. (3) Ha az értékesítő nem tesz eleget a 3.§ szerinti tájékoztatási kötelezettségnek, a fogyasztó az elállási jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerződés megkötésének napjától számított három napon belül gyakorolhatja. (4) Ha a 3.§ szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló tizennégy napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. (5) Az értékesítő köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő tizennégy napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítő azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.
5.§ A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4.§ szerinti elállási jogot. a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha tizennégy napos elállási határidő lejárta előtt az értékesítő a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozástól függ. c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza. d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta.
6.§ (1(1) Ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben az értékesítő által nyújtott kölcsön (Fvtv. 2.§ d) pont) fedezi, a fogyasztó 4.§ szerinti elállási jogának gyakorlása, a fogyasztási kölcsönszerződést is felbontja. (2) A fogyasztó az értékesítőnek a fogyasztási kölcsönszerződés felbontásából eredő kárát nem köteles megtéríteni, és tőle kamat vagy egyéb költség sem követelhető. Az értékesítő azonban követelheti a fogyasztótól a kölcsönszerződés megkötéséből eredő kárának megtérítését, feltéve, hogy a kölcsönszerződésben ezt a kár elemeinek és összegszerűségének meghatározásával kifejezetten kikötötte, és a 3.§ szerinti tájékoztatási kötelezettségnek eleget tett. (3(3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltakat kell megfelelően alkalmazni, ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben harmadik személy által nyújtott fogyasztási kölcsön (a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 2. számú melléklete III. 5.pont) fedezi, feltéve, hogy a fogyasztási kölcsönszerződés a pénzügyi intézmény és az értékesítő előzetes megállapodásán alapul. Az értékesítő köteles a fogyasztó elállásáról a pénzügyi intézményt haladéktalanul értesíteni.
7.§ (1) A felek eltérő megállapodása hiányában az értékesítő a fogyasztótól kapott felszólítás kézhezvételétől számított tizennégy napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésére. (2) Ha az értékesítő a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb tizennégy napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése az értékesítőt nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. (3) Ha az értékesítő a szerződésben meghatározott módon helyettesítő áruval, illetve szolgáltatással teljesít, a 4.§ szerinti elállási jog gyakorlása folytán az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek az értékesítőt terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelően helyettesítő áruval, illetve szolgáltatással történő teljesítésről az értékesítő egyértelműen és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni.
8.§ (1) Az értékesítő nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan árut értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amelyet korábban a fogyasztó nem rendelt meg. (2) A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni az értékesítő ajánlatának (hallgatólagos) elfogadását.
9.§ (1) A fogyasztó kifejezett hozzájárulása szükséges ahhoz, hogy az értékesítő a szerződéskötés céljából automata hívókészüléket, illetve távmásolót (telefaxot) használjon. (2) Ha külön jogszabály eltérően nem rendelkezik, az értékesítő a fogyasztó kifejezett tiltakozásának hiányában használhat olyan, közvetlen kapcsolatot lehetővé tevő távközlő eszközt, amely nem tartozik az (1) bekezdés hatálya alá.
10.§ Az értékesítőt terheli annak bizonyítása, hogy a rendeletben meghatározott tájékoztatási kötelezettségének eleget tett, a határidők betartására vonatkozó előírásokat megtartott, valamint a fogyasztó 9.9.§ -ban előírt hozzájárulását beszerezte.
11.§ (1) A fogyasztó a rendeletben meghatározott jogáról érvényesen nem mondhat le. (2) A rendeletben foglaltaktól csak a fogyasztó javára lehet eltérni. (3) Ha a rendelet hatálya alá tartozó szerződés az Európai Gazdasági Térség valamelyik államával szoros kapcsolatban áll, harmadik ország jogának a felek által a szerződésre irányadó jogként való választása érvénytelen annyiban, amennyiben e harmadik ország joga az említett államnak a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvet átültető jogszabálya eltérést nem engedő rendelkezésével ellentétes. Az érintett kérdésben a felek által választott jog helyett az említett állam jogát kell a szerződésre alkalmazni.
12.§(1) Ez a rendelet 1999. március 1-jén lép hatályba, rendelkezéseit csak a hatálybalépést követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. (2(2) Hatályon kívül helyezte: 370/2004. (XII. 26.) Korm. Rendelet 9.§ (2) b). Hatálytalan: 2005. II. 24-től. (3) Ez a rendelet a távollévők között kötött szerződések esetén a fogyasztók védelméről szóló, 1997. május 20-i 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvek való megfelelést szolgálja; az irányelv 8. cikke kivételével.
Amennyiben élni szeretne az elállási jogával, annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén írásban, vagy telefonon. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját vesszük figyelembe, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a hívás dátumát. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja nyilatkozatát, így tudja igazolni a postára adás dátumát. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza a cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni! Igény szerint cégünkkel szerződésben álló futárszolgálatot értesíthetjük csomagfeladási szándékáról, annak díját a csomag feladásakor a futárnak kell megfizetni. Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, és visszaküldése esetén a megfelelő védőcsomagolásra, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából és csomagolásból eredő károknak megtérítése a Vásárlót terheli!
A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően, videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt) A termék visszaérkezését követő harminc napon belül az Exelo-Trade Kft. a Vásárló által megadott bankszámla számra visszatéríti a termék vételárát. (Előzetes egyeztetés alapján postai úton történő visszajuttatás is lehetséges!)
A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) kormányrendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.A honlapon feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak.
A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a z Exelo-Trade Kft. általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit. Az oldal üzemeltetője:
Cégnév: Exelo-Trade Kft.
Székhely: 4225 Debrecen, Erdőhát u. 32.
Adószám: 22932732-2-09
Cégjegyzékszám: 09-09-019622
Cégbíróság: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság
Képviselő: Czagány László
Email: info@exelo.hu
Fax: 52/887-006
Telefon: 20/317-9990
Szerződés nyelve: Magyar
Bankszámlaszám: 61400045-11035972-00000000